Nykyaikaiset digitaaliset työkalut tarjoavat markkinoijille tehokkaita tapoja tavoittaa kohderyhmänsä. Kuitenkin vastuullinen markkinointi vaatii tasapainoa yksityisyyden ja personoinnin välillä. Valitettavasti kehitys on kulkenut väärään suuntaan.
Digitaalisuus, erilaiset sosiaalisen median alustat ja entistä enemmän myös tekoäly mahdollistavat asiakkaiden tavoittamisen kustannustehokkaasti ja äärimmäisen kohdennetusti. Mutta kuinka pitkälle mahdollisuuksia voi ja kannattaa hyödyntää, jottei tule loukattua asiakkaiden yksityisyyttä. Vastuulliseen markkinointiin ja markkinointiviestintään kun kuuluu itse sisältöön liittyvän vastuullisuuden lisäksi ne keinot, joilla asiakas saavutetaan.
Asiakaskeskeinen markkinointi digitaalisessa ympäristössä vaatii entistä enemmän huomion kiinnittämistä tietosuojaan liittyviin huolenaiheisiin. On muun muassa toimittava läpinäkyvästi sen suhteen, miten vastaanottajien henkilötietoja käytetään ja jaetaan. Tämä vaatii huolellista tasapainottelua personoinnin ja yksityisyyden kunnioittamisen välillä.
Vaikka markkinoijat saavat käyttöönsä koko ajan uusia entistä tehokkaampia työkaluja digitaaliseen vaikuttamistyöhönsä, asiakkaat ovat yhä tietoisempia siitä, miten heitä seurataan. Ja hyvä näin! Vastuulliset markkinoijat ovat muuttaneet käytäntöjään asiakastietojen keräämisessä. Ne luottavat enemmän ensimmäisen osapuolen tietoihin, keskittyvät personointiin ja tutkivat uusia teknologioita, jotka tukevat yksityisyyden vaatimustenmukaisuutta. Nämä ovat kaikki tärkeitä toimia brändille, joka haluavaa muutoinkin profiloitua vastuulliseksi.
Ylilyöntejä tapahtuu koko ajan eikä kehitys ole välttämättä mennyt oikeaan suuntaan. Esimerkiksi tuore Salesforce-tutkimus osoittaa, että moni markkinoija kertoo saavuttaneensa pisteen, jossa he eivät ole enää valmiita menemään pidemmälle. Vain 51 prosenttia markkinoijista sanoo ylittävänsä GDPR-säännökset ja alan standardit suojatakseen asiakkaiden yksityisyyttä, kun viime vuonna luku oli 61 prosenttia.
Kun mietitään markkinoinnin tulevaisuutta, on selvää, että teknologialla on edelleen tärkeä rooli markkinoinnissa. Samaan aikaan tiedetään, että laadukas henkilökohtainen vuorovaikutus ei voi koskaan korvata teknologiaa, kun kyse on asiakkaiden tavoittamisesta, sitouttamisesta ja pitämisestä. Digitaalisen ja henkilökohtaisen vuorovaikutuksen oikean yhdistelmän löytäminen vaatii todellista ammattitaitoa ja myös samaan aikaan vastuullisuutta, kun yritysten markkinointijohtajat pyrkivät tekemään entistä enemmän tulosta entistä pienemmillä panostuksilla.
