Yritysmaailma muuttuu jatkuvasti, ja menestyminen vaatii enemmän kuin vain sisäisten prosessien tehostamista ja kustannuskuria. Kilpailustrategian on oltava älykäs, tarkoin harkittu ja ennen kaikkea asiakaslähtöinen. Yrityksen ydinmenestyksen avain piilee asemoinnissa, kyvyssä löytää ainutlaatuinen paikka markkinassa, joka tarjoaa asiakkaille todellista lisäarvoa. Tämä ei ole rakettitiedettä, mutta miksi se unohtuu niin usein?
Monet yritykset panostavat sisäisten prosessiensa hiomiseen unohtaen rakentaa kilpailuetua asiakasnäkökulmasta. Menestyvät yritykset keskittyvät puolestaan asemointiin markkinoilla, tarjoten jotain ainutlaatuista ja arvokasta asiakkaille. Menestyksekäs asemointi vaatii syvää ymmärrystä asiakkaiden tarpeista ja odotuksista. Menestyjät tutkivat asiakkaidensa elämää, haasteita ja unelmia tarjoten ratkaisuja, jotka erottavat heidät kilpailijoista.
Asemointi on vastaus kysymykseen: “Miksi asiakkaat valitsisivat meidät kilpailijoiden sijaan?” Kysymys ei ole vain markkinoinnista, vaan myös liiketoiminnan kehityksestä, viestinnästä, henkilöstöjohtamisesta, tuotekehityksestä, vastuullisuudesta ja vaikkapa palvelumuotoilusta. Asemointi ei todellakaan tarkoita sitä, että pyritään olemaan paras kaikessa, vaan tietoista valintaa siitä, millä osa-alueella yritys haluaa olla markkinoiden paras.
Asemointi vaatii asiakasymmärryksen lisäksi perusteellista kilpailukentän tuntemusta. On välttämätöntä tietää, missä kilpailijat ovat vahvoja ja missä he ovat heikkoja. Menestys ei yleensä kumpua kilpailijoiden kopioimisesta, vaan uusien näkökulmien ja arvoketjujen luomisesta. Virheellinen asemointi voi olla kohtalokasta. Jos yritys pyrkii kilpailemaan alueella, jolla se ei voi tarjota lisäarvoa, se menettää kilpailuedun. Samoin, jos positio ei ole asiakkaalle merkityksellinen, se jää tehottomaksi.
Jos asemointi perustuu organisaation tapaan tuottaa palveluja ja synnyttää asiakaskokemuksia, on brändijohtaminen hyvä keino sitouttaa ja motivoida henkilöstö lunastamaan asemoinnin pohjalta kumpuavat asiakaslupaukset. Esimerkiksi, kun aikanaan olin mukana rakentamassa ja kasvattamassa Lujapalvelut Oy:ta yhdeksi Suomen suurimmista kiinteistönhuolto- ja siivouspalveluyrityksistä, oli yrityksen positiointiin perustuva asiakaslupaus ”Meillä on enemmän yritystä”. Jotta lupaus ei olisi jäänyt vain markkinointisloganiksi, piti henkilöstö saada sitoutettua ja innostettua lunastamaan annettu asiakaslupaus niin, että lopulta siitä tuli luonnollinen osa yrityskulttuuria.
Markkina, kilpailukenttä ja asiakkaiden tarpeet elävät koko ajan ja niitä pitää seurata jatkuvasti. Muutoksen aallolla ratsastaminen ja rohkeus tuoda esiin uusia, asiakasta kiinnostavia näkökulmia ovat avaimia menestykseen kilpailustrategiassa. Asemointi on kuin tanssi, jossa yritys liikkuu sujuvasti markkinoiden kanssa – toki turhaa hötkyilyä välttäen.
Jos kaipaat sparria tai johtoryhmällesi intensiivistä työpajaa asemoinnin kirkastamiseksi ja kilpailukyvyn parantamiseksi, ole rohkeasti yhteydessä!
